Культура обратной связи (Feedback Culture) — это среда, в которой регулярный обмен конструктивной обратной связью является нормой, а сотрудники и руководители умеют давать и принимать фидбек без страха и защиты.
Признаки здоровой культуры обратной связи
- Обратная связь дается регулярно, а не раз в год
- И положительная, и развивающая обратная связь одинаково ценятся
- Сотрудники просят обратную связь, а не ждут
- Обратная связь принимается без защиты и оправданий
- После обратной связи следуют изменения
Как развивать культуру обратной связи
- Начните с руководителей — обучайте навыкам фидбека
- Создайте ритуалы — регулярные 1:1, ретроспективы
- Используйте инструменты для непрерывного фидбека
- Поощряйте просьбы о фидбеке, а не только его дачу
- Моделируйте уязвимость — просите фидбек о себе
Формула эффективного фидбека
SBI = Ситуация (Situation) + Поведение (Behavior) + Влияние (Impact)
