Опыт кандидата (Candidate Experience Score) — формула, расчет и бенчмарки

Пример: Средняя оценка 50 кандидатов по 6 вопросам — 4.1. Score = 4.1 × 20% = 82%

Опыт кандидата (Candidate Experience Score) — это комплексная метрика, оценивающая качество взаимодействия кандидата с компанией на всех этапах найма. В отличие от cNPS, включает несколько аспектов опыта.

📐 Формула расчета

Оценка по шкале от 1 до 5

📘 Ключевые вопросы для оценки

• Насколько понятным был процесс найма?
• Как быстро вы получали обратную связь?
• Насколько профессионально прошли интервью?
• Были ли соблюдены обещания и ожидания?
• Насколько вы удовлетворены опытом в целом?
• Порекомендуете ли вы компанию как работодателя?

📊 Пример расчета

Средняя оценка 50 кандидатов по 6 вопросам — 4.1.

Candidate Experience Score = 4.1 × 20% = 82%

⏳ Чем отличается от cNPS

• cNPS — один вопрос о готовности рекомендовать
• Candidate Experience Score — многомерная оценка опыта

🧠 Зачем измерять Candidate Experience Score

• Улучшить HR-бренд и репутацию работодателя
• Повысить конверсию офферов
• Выявить проблемы в процессе найма
• Прогнозировать качество будущих кандидатов

⚡️ Как повысить Candidate Experience Score

1. Упростите процесс подачи заявки
2. Давайте обратную связь даже при отказе (в течение 3-5 дней)
3. Сократите время между этапами
4. Подготовьте интервьюеров (структура, вежливость)
5. Проводите опросы после каждого этапа отбора