Индекс усилий сотрудника (Employee Effort Score, EES) — формула, расчет и бенчмарки

Пример: Средний балл по 5 вопросам — 4.2. EES = 4.2 × 20% = 84%

Индекс усилий сотрудника (Employee Effort Score, EES) — это метрика, измеряющая, насколько легко сотрудникам выполнять свою работу и решать рабочие задачи. Низкий EES указывает на сложные или неудобные процессы.

📐 Формула расчета

Оценка по шкале от 1 до 5, где 1 — «очень сложно», 5 — «очень легко»

📘 Ключевые вопросы для оценки

• Насколько легко вам получать доступ к нужной информации?
• Насколько прост процесс согласования?
• Как быстро вы решаете рабочие вопросы?
• Насколько удобны внутренние инструменты и системы?
• Много ли бюрократических барьеров в работе?

📊 Пример расчета

Средняя оценка по 5 вопросам — 4.2.

EES = 4.2 × 20% = 84% — высокий уровень легкости работы.

⏳ Чем EES отличается от eNPS

• EES — измеряет легкость выполнения работы (фокус на процессах)
• eNPS — измеряет лояльность и готовность рекомендовать

🧠 Зачем измерять EES

• Выявить процессы, которые создают барьеры для сотрудников
• Повысить эффективность работы и удовлетворенность
• Снизить выгорание из-за бюрократии
• Приоритезировать улучшения в EX-стратегии

⚡️ Как повысить EES

1. Автоматизируйте рутинные процессы
2. Упростите согласования (уберите лишние уровни)
3. Внедрите удобные внутренние порталы и базы знаний
4. Собирайте обратную связь о конкретных барьерах
5. Устраняйте бюрократические препятствия