Среднее время от регистрации запроса на HR-услугу до её предоставления по установленному правилу завершения.
Пример: 100 завершённых запросов потребовали суммарно 300 рабочих дней. Среднее время = 3 рабочих дня.
Зафиксируйте начало и окончание выполнения услуги и используйте один тип дней. Не смешивайте разные виды HR-услуг без отдельной сегментации.
Показатель показывает среднее время предоставления завершённых HR-услуг выбранного типа.
Важно: Среднее значение может скрывать отдельные очень долгие запросы; дополнительно полезно смотреть медиану и долю запросов, выполненных в срок.
Смотрите показатель по типам услуг и в динамике. Рост времени может быть связан с объёмом запросов, сложностью, согласованиями или изменением процесса.
Сопоставьте результат с удовлетворённостью внутренних заказчиков и временем разрешения обращений.
100 завершённых запросов потребовали суммарно 300 рабочих дней. Среднее время = 3 рабочих дня.
Как интерпретировать результат: Показатель показывает среднее время предоставления завершённых HR-услуг выбранного типа.
Что учитывать: Среднее значение может скрывать отдельные очень долгие запросы; дополнительно полезно смотреть медиану и долю запросов, выполненных в срок.
Как считать: Зафиксируйте начало и окончание выполнения услуги и используйте один тип дней. Не смешивайте разные виды HR-услуг без отдельной сегментации.
Доля проверенных случаев, соответствующих заранее установленным требованиям или правилам.
Подробнее →Среднее время от регистрации запроса сотрудника до предоставления готового результата по выбранному типу HR-услуги.
Подробнее →Среднее фактическое время обработки одного документа в выбранном HR-процессе.
Подробнее →
