Среднее фактическое время обработки одного документа в выбранном HR-процессе.
Пример: На обработку 100 документов затрачено 150 часов фактической работы. Среднее время = 1,5 часа на документ.
Определите начало и окончание фактической обработки и используйте одинаковые типы документов. Не смешивайте рабочее время специалиста с календарным ожиданием.
Показатель показывает среднее время фактической работы над одним документом.
Важно: Не является самостоятельной оценкой качества процесса; сокращение времени не должно рассматриваться отдельно от ошибок и результата.
Изменение среднего времени может быть связано с автоматизацией, сложностью документов, качеством исходных данных или изменением процесса.
Смотрите ошибки, объём документов и экономию времени после изменений процесса.
Рассчитайте среднее фактическое время обработки одного документа.
150 часов / 100 документов. 1,5 часа на документ.
Как интерпретировать результат: Показатель отражает среднее рабочее время на документ.
Почему результат мог быть таким: На результат влияют сложность документов, качество данных и автоматизация.
Что проверить дальше: Смотрите ошибки, объём и экономию времени.
С чем сравнивать: Сравнивайте одинаковые типы документов и процесс.
Доля проверенных случаев, соответствующих заранее установленным требованиям или правилам.
Подробнее →Среднее время от регистрации запроса на HR-услугу до её предоставления по установленному правилу завершения.
Подробнее →Среднее время от регистрации запроса сотрудника до предоставления готового результата по выбранному типу HR-услуги.
Подробнее →
