Время выдачи справки (Request Processing Time) — формула, расчет и бенчмарки

Пример: 50 запросов, 25 часов → 30 минут

Время выдачи справки (Request Processing Time) — это среднее время от момента запроса сотрудника до момента выдачи готового документа (справка о зарплате, о работе, 2-НДФЛ и др.). Ключевой показатель качества обслуживания сотрудников.

📐 Формула расчета

📘 Подробное описание

Сотрудники ожидают быстрого ответа на запросы. Задержки снижают доверие к HR и создают дополнительную нагрузку на службу. При внедрении self-service порталов и КЭДО время выдачи справок сокращается с дней до минут.

📊 Пример расчета

За месяц поступило 50 запросов на справки. Общее время обработки — 25 часов.

Request Time = 25 / 50 = 0.5 часа (30 минут) — хороший показатель.

🧠 Зачем измерять

• Оценивать качество обслуживания сотрудников
• Выявлять узкие места в процессах
• Обосновывать внедрение self-service порталов
• Снижать нагрузку на HR

⚡️ Как сократить время выдачи справок

1. Внедрите self-service портал для сотрудников
2. Автоматизируйте формирование справок из HRIS
3. Переведите справки в электронный формат с КЭДО
4. Обучите сотрудников пользоваться порталом

📈 Бенчмарки

• Отлично — <1 часа (автоматическая выдача)
• Хорошо — 1–4 часа (смешанный формат)
• Требует внимания — 4–24 часа
• Критично — >1 дня