Доля пользователей HR-системы, давших положительную оценку по заранее установленному правилу удовлетворённости.
Пример: Из 200 валидных ответов 156 соответствуют критерию положительной оценки. CSAT = 78%.
До опроса зафиксируйте вопрос, шкалу и правило положительного ответа. Сравнивайте результаты только при одинаковом инструменте и моменте опроса.
Показатель показывает долю положительных оценок пользователей HR-системы по выбранному правилу.
Важно: Не является NPS или eNPS и сам по себе не показывает бизнес-эффект или глубину использования системы.
Общий процент полезно дополнять анализом отдельных вопросов и комментариев пользователей.
Сопоставьте удовлетворённость с использованием системы, проблемами ключевых сценариев и экономией времени.
Рассчитайте долю положительных оценок пользователей HR-системы.
156 из 200 ответов. CSAT = 78%.
Как интерпретировать результат: Показатель отражает долю положительных оценок по выбранному правилу.
Почему результат мог быть таким: На результат влияют пользовательский опыт, сценарии и момент опроса.
Что проверить дальше: Разберите комментарии, использование системы и проблемные сценарии.
С чем сравнивать: Сравнивайте один вопрос, шкалу и момент измерения.
Доля целевых пользователей, которые действительно используют HR-систему или отдельную функцию по установленному критерию активности.
Подробнее →Окупаемость HR-системы по выбранной модели сопоставления монетизированной выгоды и полной стоимости владения.
Подробнее →Доля HR-процессов из заранее определённого перечня, которые соответствуют установленному критерию автоматизации.
Подробнее →
