Объём задач, который сотрудник должен выполнить за определённый период.
Рабочая нагрузка (Workload) — это объём задач, который сотрудник должен выполнить за определённый период (день, неделю, месяц). Оптимальная нагрузка — когда сотрудник успевает выполнить все задачи качественно и в срок без переработок.
Хроническая перегрузка ведёт к выгоранию, ошибкам и текучести. Недогрузка — к скуке и демотивации. HR должен отслеживать нагрузку через опросы и анализ переработок. В IT-компаниях нагрузку измеряют в Story Points, в колл-центрах — в количестве обращений в час.
Пройдите тест по HR-терминам и узнайте, насколько хорошо вы ориентируетесь в HR.
Пройти тест →
