Индекс лояльности кандидатов — cNPS (Candidate Net Promoter Score)

Что такое Candidate Net Promoter Score (cNPS)

Candidate Net Promoter Score (cNPS) — это метрика лояльности кандидатов, которая показывает, насколько они готовы рекомендовать компанию как работодателя своим друзьям и коллегам. Измеряется по шкале от 0 до 10.

cNPS — это адаптация классического NPS (Net Promoter Score) для рекрутинга. Вопрос формулируется так: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как работодателя?» (0 — маловероятно, 10 — очень вероятно).

📊 Интерпретация оценок

• 9–10 баллов (промоутеры): восторженные кандидаты, которые будут рекомендовать компанию.
• 7–8 баллов (нейтралы): пассивно лояльные, не будут рекомендовать, но и не будут критиковать.
• 0–6 баллов (критики): недовольные кандидаты, которые могут навредить репутации.

📐 Формула расчета

cNPS = % промоутеров – % критиков

Результат может быть от -100 до +100. Чем выше, тем лучше.

💡 Почему это важно

Высокий cNPS означает, что даже кандидаты, которые не прошли отбор или отказались от оффера, остаются довольны общением с компанией. Это укрепляет HR-бренд и увеличивает поток качественных кандидатов.

⚡️ Как повысить cNPS

• Давайте обратную связь каждому кандидату, даже тем, кто не прошёл
• Соблюдайте сроки — не заставляйте кандидатов ждать
• Уважайте время кандидата — не переносите интервью в последний момент
• Будьте вежливы и профессиональны на всех этапах